Tip om placering af den digitale reception

Tænk over placeringen af den digitale stander, lyder det fra Kommunikationsbureauet Operate, der er specialister i at designe gode serviceoplevelser.
Hvis standeren står lige op ad en medarbejder, vil de fleste have en tendens til at gå direkte hen til personen i stedet for.

Et andet råd fra Operate er, at man bør fokusere på hele brugerrejsen.  Det skal være en god oplevelse fra borgeren sidder derhjemme foran skærmen, og indtil mødet på kommunen er overstået.

Operate har lavet en undersøgelse om 1000 danskernes holdning til tidsbestilling.
I undersøgelsen svarer 70 procent, at de er positive overfor tidsbestilling i Borgerservice. Knap halvdelen forventer ligefrem, at det er en mulighed.

Læs hele undersøgelsen her